Política de Privacidad

1. A Quién se Aplica Esta Política

BookingChat es usado por dos grupos de personas, y los datos de cada uno se tratan de forma diferente. Vale la pena empezar por esa distinción, porque define nuestro papel en cada caso.

• El negocio: el salón, la barbería o el profesional que crea una cuenta, instala la aplicación y organiza su propia agenda. Respecto a esos datos, BookingChat es el responsable del tratamiento.
• El cliente del negocio: la persona que abre el enlace de agendamiento, elige un horario e indica su nombre y teléfono. No crea cuenta y no instala nada. Respecto a esos datos, el negocio es el responsable y BookingChat actúa como encargado — tratamos esa información siguiendo las instrucciones del negocio, para ejecutar la cita y avisar al cliente.

Si usted es cliente de un negocio que usa BookingChat y quiere corregir o borrar sus datos, el camino más directo es hablar con ese negocio. Aun así, puede escribirnos al correo que aparece al final de esta política, y lo remitiremos o lo atenderemos según el caso.

2. Información que Recopilamos

Del negocio, proporcionada por él:

• Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña y teléfono al registrarse. Cuando el acceso se hace con la Cuenta de Google, recibimos el nombre, el correo y el identificador de la cuenta que Google nos envía
• Datos del negocio: nombre, dirección, categoría, horarios de atención, servicios con precio y duración, y el equipo registrado
• Documento fiscal: opcional, usado únicamente para identificación fiscal en el cobro
• Foto: opcional, la imagen que el negocio elige mostrar en su propia página de agendamiento

De los clientes del negocio:

• Nombre y teléfono: indicados por el propio cliente en la página de agendamiento, o escritos por el negocio al registrar una cita desde la aplicación
• Datos de la cita: servicio, profesional, fecha, hora, estado e historial
• Señales técnicas de la página de agendamiento: información usada únicamente para distinguir a una persona de un robot y evitar reservas automatizadas masivas

Recopilada automáticamente:

• Informes de fallos y diagnóstico: cuando la aplicación presenta un error, recibimos el informe técnico del fallo, el modelo del dispositivo, la versión del sistema y la versión de la aplicación. Esos informes no incluyen el nombre ni el teléfono de ningún cliente
• Identificador de notificación: un identificador que Google genera para el dispositivo, necesario para entregar las notificaciones de la aplicación
• Registros de aplicación: registros técnicos de solicitudes y errores, usados para seguridad y diagnóstico

Lo que no recopilamos: no tenemos acceso a su ubicación, a su agenda de contactos, a sus fotos más allá de la que usted elige enviar, ni a sus mensajes. La aplicación pide solo tres permisos: acceso a internet, estado de la conexión y envío de notificaciones.

Datos de tarjeta: la suscripción se cobra a través de Google Play, dentro de su Cuenta de Google. No recibimos, no vemos y no almacenamos números de tarjeta. De la tienda recibimos únicamente la confirmación de la compra y qué plan fue adquirido.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Operar la agenda: registrar, modificar y cancelar horarios, y calcular la disponibilidad que aparece en la página de agendamiento
• Avisar al cliente del negocio por WhatsApp sobre la confirmación, la solicitud de confirmación, el cambio y la cancelación de su cita
• Avisar al negocio, por notificación en la aplicación y por correo electrónico, sobre lo que ocurre en la agenda y en la suscripción
• Procesar la suscripción y emitir los avisos de cobro correspondientes
• Diagnosticar fallos de la aplicación y corregirlos
• Ofrecer soporte y responder a sus solicitudes
• Garantizar la seguridad de la plataforma y frenar el uso automatizado abusivo
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables

No usamos sus datos, ni los de sus clientes, para publicidad, y no los vendemos a nadie.

4. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos ni cedemos información personal. Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo lo que cada uno necesita para cumplir su función:

• Meta (WhatsApp Business): el nombre y el teléfono del cliente, para entregar los mensajes de la cita. Los mensajes se envían desde un número de la propia BookingChat, no desde el número del negocio
• Google: Google Play procesa la suscripción; Firebase entrega las notificaciones al dispositivo y recibe los informes de fallos; y la Cuenta de Google, cuando se usa, autentica el acceso
• Amazon Web Services: alojamiento de la aplicación, almacenamiento de imágenes y envío de los correos del servicio
• MongoDB Atlas: base de datos donde se almacena la información
• Obligaciones legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad de BookingChat o de terceros

Esos proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y no están autorizados a usar los datos para fines propios.

5. Transferencia Internacional de Datos

Los proveedores mencionados operan servidores fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. Esto significa que sus datos y los de sus clientes son transferidos y almacenados en el exterior, en los términos del artículo 33 de la LGPD brasileña, con base en la necesidad de ejecución del contrato celebrado con usted y mediante cláusulas contractuales ofrecidas por esos proveedores.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre las medidas adoptadas:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Controles de acceso basados en rol, con aislamiento entre negocios: una cuenta nunca alcanza los datos de otra
• Sesión de la aplicación guardada de forma cifrada en el propio dispositivo, borrada al cerrar la sesión
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de anomalías
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación de datos

Aunque adoptamos buenas prácticas de seguridad, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

• Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Corrección: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra plataforma
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado anteriormente para el tratamiento de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos en determinadas circunstancias

Parte de esto lo resuelve usted mismo, sin pedir nada a nadie: la aplicación permite corregir los datos del negocio, borrar la foto, borrar servicios y borrar bloqueos de agenda, y permite eliminar la cuenta entera, con efecto inmediato. Los pasos, los plazos y lo que se retiene por obligación legal están en Eliminación de Datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por correo electrónico: privacidade@bookingchat.com.br.

8. Cookies y Almacenamiento Local

En la aplicación no usamos cookies. Su sesión se guarda de forma cifrada en el propio dispositivo, y una copia local de la agenda queda en el dispositivo para que usted pueda consultar el día incluso sin internet. Cerrar la sesión borra ambas cosas.

En este sitio usamos cookies y tecnologías similares de análisis (Google Analytics, Microsoft Clarity y Meta Pixel) para entender cómo llegan las personas hasta aquí y qué leen, y así mejorar las páginas. Esos datos son estadísticos y no lo identifican por su nombre.

En la página de agendamiento que abre su cliente no hay cookie de análisis ni rastreador de terceros — carga únicamente lo necesario para reservar el horario.

Usted puede controlar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

9. Retención de Datos

Conservamos su información durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones legales:

• Datos de cuenta: conservados mientras su cuenta exista. La eliminación solicitada en la aplicación es inmediata
• Datos de citas: conservados mientras la cuenta exista, por ser el historial operativo del negocio
• Datos fiscales y de cobro: conservados durante el plazo exigido por la legislación tributaria, aunque la cuenta sea eliminada antes
• Registros de aplicación: conservados hasta 12 meses con fines de seguridad y diagnóstico
• Informes de fallos: retenidos durante el plazo practicado por el servicio de diagnóstico de Google, y nunca contienen datos de clientes

Tras los períodos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

10. Menores de Edad

BookingChat es una herramienta de trabajo, destinada a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños y adolescentes, y la aplicación no está dirigida a ese público. Si un responsable identifica que un menor creó una cuenta, puede escribirnos al correo que aparece al final de esta política y la cuenta será eliminada.

Un negocio puede, naturalmente, atender clientes menores de edad y registrar el nombre y el teléfono indicados por el responsable para reservar el horario. En ese caso, es el negocio quien responde por su base de clientes, en calidad de responsable del tratamiento — como se describe en la sección 1.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio. La fecha de la última actualización siempre se indicará al inicio de esta política. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la nueva política.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, quiere ejercer sus derechos o tiene inquietudes sobre el tratamiento de sus datos, contacte a nuestro encargado de protección de datos por correo electrónico: privacidade@bookingchat.com.br