Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar BookingChat, usted acepta y se compromete a cumplir los términos y condiciones de este acuerdo. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá usar nuestros servicios.

Lea con atención las cláusulas que limitan derechos: cambio de precio (sección 4), cuenta sin plan, en la que no se envía ningún mensaje (sección 4-A), responsabilidad por su contenido y por sus servicios (sección 5-A), entrega de los mensajes (sección 8-A), disponibilidad y limitación de responsabilidad (sección 10) y jurisdicción (sección 13).

2. Descripción del Servicio

BookingChat es una plataforma de agendamiento para negocios que atienden con cita previa. El negocio registra sus servicios, su equipo y sus horarios de atención, y recibe un enlace público de agendamiento.

El cliente del negocio abre ese enlace en el navegador, elige el servicio, el profesional y el horario, e indica su nombre y teléfono. No crea cuenta, no define contraseña y no instala ninguna aplicación.

WhatsApp se usa como canal de salida: el cliente recibe la confirmación de la cita, la solicitud de confirmación antes del horario, y los avisos de cambio o cancelación. El negocio gestiona su agenda desde la aplicación para Android o para iPhone, o desde el panel web.

3. Cuenta de Usuario

Para usar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información precisa y completa al registrarse
• Mantener la seguridad y confidencialidad de su contraseña
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta
• Si usa BookingChat en nombre de una empresa, tener poderes para aceptar estos Términos en su nombre

4. Planes y Pagos

BookingChat ofrece planes de suscripción mensuales. Lo que cada plan mide es la cuota de notificaciones de WhatsApp enviadas a los clientes del negocio; las citas, los servicios, los profesionales y los clientes registrados son ilimitados en todos los planes.

Toda cuenta nueva empieza con un período de prueba gratuito de 30 días, o por el período mayor concedido por un código de recomendación válido, con una cuota de 150 notificaciones de WhatsApp, concedido por la propia BookingChat y sin necesidad de tarjeta. La prueba no es una suscripción de la tienda y no se convierte sola en un plan de pago: al terminar, no se cobra nada, y la cuenta sigue sin plan hasta que usted se suscriba.

Al contratar un plan de pago, usted acepta las siguientes condiciones:

• La suscripción se contrata y se cobra a través de la tienda de su dispositivo: Google Play, dentro de su Cuenta de Google, en Android, o la App Store, dentro de su Cuenta de Apple, en el iPhone. No procesamos el pago directamente y no tenemos acceso a los datos de su tarjeta
• Todos los planes son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que usted cancele
• En la App Store, el pago se cobra en su Cuenta de Apple al confirmar la compra, y la suscripción se renueva automáticamente, con cobro dentro de las 24 horas anteriores al final del período, a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período en curso
• La cancelación se realiza en la tienda donde usted se suscribió, en cualquier momento, sin multa ni penalización: en Google Play, en Pagos y suscripciones, o, en el iPhone, en Configuración → su nombre → Suscripciones. El acceso continúa hasta el final del período ya pagado
• Eliminar la cuenta de BookingChat no cancela la suscripción en la tienda: el cobro continúa hasta que usted la cancele en Google Play o en la App Store
• Las solicitudes de reembolso siguen la política de la tienda que procesó el pago, Google Play o la App Store
• Cambio de precio: podemos cambiar el precio de los planes y paquetes. Avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio solo rige a partir de la primera renovación posterior a ese plazo. Google Play y la App Store pueden pedirle que acepte el nuevo precio en la propia tienda; si usted no lo acepta, la tienda puede terminar la suscripción al final del período ya pagado, sin multa. También puede cancelar en cualquier momento antes de la renovación. El valor final cobrado lo define la tienda y puede variar por impuestos, tipo de cambio o reglas propias, que no controlamos
• Agotada la cuota de notificaciones del período, los mensajes dejan de enviarse hasta la renovación o hasta la compra de un paquete adicional
• Los paquetes adicionales de notificaciones son compras únicas, hechas en la misma tienda: no se renuevan, no vencen y solo se usan después de que se agota la cuota del período

4-A. Período de Prueba y Cuenta sin Plan

Sin un plan activo, no se envía ningún mensaje de WhatsApp. Cuando termina la prueba, se cancela la suscripción o no se aprueba el pago, la cuenta queda sin plan. En esa situación:

• su página de reservas sigue en línea y acepta reservas, pero solo para los próximos 7 días
• no se envía ningún mensaje de WhatsApp a sus clientes, incluidos la confirmación, la solicitud de confirmación, los cambios, las cancelaciones y los avisos de lugar disponible; el cliente ve en la propia página el enlace para seguir la reserva
• las reservas entran ya confirmadas y las funciones pagas de la aplicación quedan bloqueadas
• usted sigue recibiendo las notificaciones de la aplicación y los correos

Durante ese período el servicio se ofrece gratis y en el estado en que se encuentra. No respondemos por ausencias, reservas olvidadas ni pérdida de clientes derivadas de la falta de mensajes mientras la cuenta esté sin plan. Sus datos siguen guardados, y el plan puede contratarse en cualquier momento.

5. Uso Aceptable

Usted acepta no usar nuestros servicios para:

• Realizar actividades ilegales o que infrinjan las leyes aplicables
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Interferir en el funcionamiento de la plataforma o de sus servidores
• Recopilar datos de usuarios sin el debido consentimiento
• Realizar ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado al sistema

5-A. Su Contenido y su Relación con sus Clientes

Usted es el único responsable de lo que registra y publica en BookingChat: nombre y descripción del negocio, nombres y descripciones de servicios y adicionales, precios, promociones, fotos, logotipo, preguntas a los clientes, recomendaciones, nombres del equipo y motivos de cancelación. Usted garantiza que ese contenido es verdadero, que tiene derecho a usarlo, incluidas imágenes y marcas, y que no viola la ley ni derechos de terceros.

Los servicios anunciados en su página los presta usted, no BookingChat. Usted responde ante sus clientes por la calidad, la seguridad y la legalidad de lo que ofrece; por las licencias, habilitaciones y registros profesionales exigidos para su actividad; por los precios y condiciones informados; y por las obligaciones de protección al consumidor en la relación con ellos. BookingChat es solo la herramienta de reservas y no es parte de esa relación.

Usted nos autoriza, sin costo y mientras exista la cuenta, a almacenar, mostrar y reproducir ese contenido en su página de reservas, en los mensajes enviados a sus clientes y en la aplicación, solo para prestar el servicio.

No pida a sus clientes, en las preguntas de reserva, datos de salud, documentos, contraseñas ni datos de tarjeta, ni use preguntas o textos para publicidad.

5-B. Verificación Automática de Contenido

Para proteger a sus clientes, nuestro número de WhatsApp y la plataforma, los textos escritos por el negocio se verifican automáticamente con un sistema de inteligencia artificial antes de guardarse: nombre y descripción del negocio, nombre del enlace, nombres y descripciones de servicios y adicionales, nombres de campañas, recomendaciones, preguntas a los clientes, nombres del responsable y del equipo, y motivos de cancelación. La verificación busca estafas, contenido ofensivo, datos de contacto, publicidad fuera de lugar y temas prohibidos. Los textos escritos por sus clientes no se verifican.

La verificación es automática y puede equivocarse, por exceso o por defecto. No significa que revisemos o aprobemos su contenido ni transfiere a BookingChat la responsabilidad por él. Tampoco tenemos la obligación de supervisar todo lo que se publica.

Podemos rechazar o eliminar un texto, o suspender la cuenta, cuando el contenido viole estos Términos, la ley o las políticas de Meta, Apple o Google. Si no está de acuerdo con un rechazo, escriba a contato@bookingchat.com.br, y una persona revisará el caso.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, los recursos y las funcionalidades de BookingChat, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y software, son propiedad exclusiva de BookingChat y están protegidos por leyes de propiedad intelectual brasileñas e internacionales.

7. Privacidad y Datos

El uso de la información recopilada a través de BookingChat se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar nuestros servicios, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

7-A. Datos de sus Clientes

En relación con los datos personales de sus clientes (nombre, teléfono, respuestas e historial de reservas), usted es el responsable del tratamiento y BookingChat es el encargado, según la ley brasileña de protección de datos (LGPD). Usted se compromete a tratar esos datos con una base legal adecuada; a informar a sus clientes de que usa BookingChat y de que recibirán mensajes por WhatsApp sobre la reserva; a registrar solo teléfonos de personas que reservaron con usted; y a atender las solicitudes de los titulares dirigidas a usted.

Tratamos esos datos solo para prestar el servicio, según estas instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas, y le avisaremos, sin demora indebida, de cualquier incidente de seguridad que pueda afectarlos. Al eliminar la cuenta, esos datos se eliminan, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, según la página de Eliminación de Datos.

8. Integración con WhatsApp

BookingChat envía las notificaciones de agendamiento a través de la plataforma WhatsApp Business, de Meta. Los mensajes se envían desde un número de la propia BookingChat, nunca desde el número del negocio.

Al usar nuestros servicios, usted también queda sujeto a los términos y políticas de WhatsApp y de Meta. Nos comprometemos a:

• Usar la API de WhatsApp Business conforme a las políticas de Meta
• Enviar al cliente únicamente los mensajes relacionados con la cita que él creó o que el negocio registró para él
• Respetar los límites y directrices de mensajes establecidos por WhatsApp

El negocio es responsable del teléfono que informa o registra, y de haber obtenido del cliente la autorización para contactarlo.

8-A. Entrega de los Mensajes y Servicios de Terceros

El envío de los mensajes depende de WhatsApp, operado por Meta, y de otros proveedores (Apple, Google, Amazon Web Services y MongoDB). No controlamos esos servicios y no garantizamos que un mensaje será entregado, leído o entregado en un horario determinado. Un mensaje puede retrasarse o no llegar, por ejemplo, cuando el teléfono del cliente es incorrecto, está inactivo o no tiene WhatsApp; cuando el cliente bloqueó el número; cuando Meta limita, rechaza, reclasifica o suspende una plantilla de mensaje o nuestro número; o cuando hay una falla o indisponibilidad en cualquiera de esos proveedores. Los mensajes que caerían entre las 22 h y las 6 h pueden aplazarse hasta las 6 h.

Los mensajes ayudan a reducir las ausencias, pero no garantizan que el cliente asistirá. La agenda de la aplicación es el registro oficial: revísela y, cuando sea necesario, hable directamente con su cliente.

Si una falla nuestra impide el envío de mensajes ya descontados de su cuota, devolveremos esos mensajes a la cuota o en créditos.

9. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio
• Falta de pago del plan contratado
• Uso fraudulento o abusivo de la plataforma
• Solicitud del propio usuario

En casos graves, como fraude, estafa, riesgo para terceros, orden de autoridad o riesgo para nuestro número de WhatsApp, la suspensión puede ser inmediata. En los demás casos, avisaremos antes y daremos un plazo razonable para corregir. El cobro y un eventual reembolso siguen a cargo de la tienda donde se hizo la suscripción; la suspensión por violación de estos Términos no genera reembolso por nuestra parte.

10. Limitación de Responsabilidad

Trabajamos para mantener BookingChat disponible, pero no ofrecemos garantía de disponibilidad (SLA). El servicio puede quedar no disponible por mantenimiento, que procuraremos hacer en horarios de menor uso y avisar cuando esté programado, por fallas nuestras o de proveedores, o por fuerza mayor. Mantenemos copias de seguridad, y la aplicación guarda una copia de la agenda en el dispositivo.

En la medida en que lo permita la ley: (a) no respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes, ausencias, reservas no realizadas ni otros perjuicios indirectos; (b) nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita al valor que usted pagó por BookingChat en los 12 meses anteriores al hecho. Estas limitaciones no se aplican a daños causados por dolo o culpa grave nuestros, ni excluyen derechos que la ley le garantiza como consumidor, cuando corresponda.

11. Indemnización

Usted responde por los daños que cause a BookingChat o a terceros por violar estos Términos o la ley, incluido el contenido que publique y la relación con sus clientes, y nos reembolsará los valores que estemos obligados a pagar por esos motivos.

12. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Si no está de acuerdo con la nueva versión, puede cancelar la suscripción en la tienda antes de que entre en vigor. Los cambios exigidos por la ley o para impedir abusos pueden regir de inmediato.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el foro de la comarca de Joinville, Santa Catarina, Brasil, salvo cuando usted sea consumidor, en cuyo caso podrá presentar la acción en el foro de su domicilio.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos por correo electrónico: contato@bookingchat.com.br