Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar BookingChat, usted acepta y se compromete a cumplir los términos y condiciones de este acuerdo. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá usar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

BookingChat es una plataforma de agendamiento para negocios que atienden con cita previa. El negocio registra sus servicios, su equipo y sus horarios de atención, y recibe un enlace público de agendamiento.

El cliente del negocio abre ese enlace en el navegador, elige el servicio, el profesional y el horario, e indica su nombre y teléfono. No crea cuenta, no define contraseña y no instala ninguna aplicación.

WhatsApp se usa como canal de salida: el cliente recibe la confirmación de la cita, la solicitud de confirmación antes del horario, y los avisos de cambio o cancelación. El negocio gestiona su agenda desde la aplicación Android o el panel web.

3. Cuenta de Usuario

Para usar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información precisa y completa al registrarse
• Mantener la seguridad y confidencialidad de su contraseña
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta

4. Planes y Pagos

BookingChat ofrece planes de suscripción mensuales. Lo que cada plan mide es la cuota de notificaciones de WhatsApp enviadas a los clientes del negocio; las citas, los servicios, los profesionales y los clientes registrados son ilimitados en todos los planes.

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días, sin necesidad de tarjeta.

Al contratar un plan de pago, usted acepta las siguientes condiciones:

• La suscripción se contrata y se cobra a través de Google Play, dentro de su Cuenta de Google. No procesamos el pago directamente y no tenemos acceso a los datos de su tarjeta
• Todos los planes son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que usted cancele
• La cancelación se realiza en Google Play, en cualquier momento, sin multa ni penalización. El acceso continúa hasta el final del período ya pagado
• Las solicitudes de reembolso siguen la política de Google Play, que es quien procesa el pago
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días, y el cambio entra en vigor en la renovación siguiente
• Agotada la cuota de notificaciones del período, los mensajes dejan de enviarse hasta la renovación o hasta la compra de un paquete adicional

5. Uso Aceptable

Usted acepta no usar nuestros servicios para:

• Realizar actividades ilegales o que infrinjan las leyes aplicables
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Interferir en el funcionamiento de la plataforma o de sus servidores
• Recopilar datos de usuarios sin el debido consentimiento
• Realizar ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado al sistema

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, los recursos y las funcionalidades de BookingChat, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y software, son propiedad exclusiva de BookingChat y están protegidos por leyes de propiedad intelectual brasileñas e internacionales.

7. Privacidad y Datos

El uso de la información recopilada a través de BookingChat se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar nuestros servicios, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

8. Integración con WhatsApp

BookingChat envía las notificaciones de agendamiento a través de la plataforma WhatsApp Business, de Meta. Los mensajes se envían desde un número de la propia BookingChat, nunca desde el número del negocio.

Al usar nuestros servicios, usted también queda sujeto a los términos y políticas de WhatsApp y de Meta. Nos comprometemos a:

• Usar la API de WhatsApp Business conforme a las políticas de Meta
• Enviar al cliente únicamente los mensajes relacionados con la cita que él creó o que el negocio registró para él
• Respetar los límites y directrices de mensajes establecidos por WhatsApp
• Notificar a los usuarios sobre cambios en las políticas que puedan afectar el servicio

El negocio es responsable del teléfono que informa o registra, y de haber obtenido del cliente la autorización para contactarlo.

9. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio
• Falta de pago del plan contratado
• Uso fraudulento o abusivo de la plataforma
• Solicitud del propio usuario

10. Limitación de Responsabilidad

BookingChat se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

En ninguna circunstancia BookingChat será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o clientela, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total ante usted, por cualquier reclamación derivada del uso del servicio, se limita al monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a BookingChat y a sus directores, empleados, agentes y socios de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios legales razonables, derivados de su uso de los servicios o del incumplimiento de estos Términos.

12. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Brasil. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de São Paulo, Brasil.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos por correo electrónico: contato@bookingchat.com.br