¿Cómo podemos ayudarte?

Sí. Invitas a la persona por correo, ella crea su propia contraseña y entra con su propio usuario.

Lo que ve es su propio trabajo: su agenda, sus citas, y puede ajustar el precio o la duración de los servicios que realiza. Lo que queda solo contigo es lo que es del negocio — el catálogo de servicios, invitar y desactivar personas, el perfil, las preferencias y todo lo que tiene que ver con pagos.

Invitar es opcional: un profesional funciona normalmente sin usuario, contigo agendando por él.

Sí. Registras a cada profesional del equipo, y cada uno tiene su propia agenda, sus horarios de trabajo y su historial de citas.

Al reservar, el cliente elige el profesional disponible — o es dirigido automáticamente, si solo hay uno habilitado para el servicio — y tú lo sigues todo en la misma app. La cantidad de profesionales es ilimitada en todos los planes.

La cuenta se crea en la app de BookingChat, y no pide tarjeta:

1. Instala BookingChat en tu celular
2. Toca crear cuenta y regístrate con correo y contraseña — o entra con tu Cuenta de Google o, en el iPhone, con Apple
3. Si la app lo pide, confirma el correo con el código de seis dígitos que te enviamos
4. Sigue la configuración del negocio: servicios, horarios y tu enlace

La cuenta empieza con 30 días de prueba.

BookingChat es una app para Android y para iPhone. La versión para Android está en Google Play, y la versión para iPhone está en la App Store. En la app registras, configuras y operas tu negocio.

Instalar desde Google Play · Descargar en la App Store

¡No! Quien envía las notificaciones es el número oficial de BookingChat — no necesitas exponer tu número personal ni instalar nada extra.

Tu cliente reserva en la página de tu enlace y recibe la confirmación en su WhatsApp. Tú lo gestionas todo desde la app, sin tener que mantener WhatsApp abierto en el celular.

¡No! BookingChat fue diseñado para ser simple. No necesitas conocimientos técnicos. El proceso básico tiene tres pasos:

1. Registra tus servicios — nombre, duración y precio (el precio es obligatorio)
2. Configura tus horarios de atención
3. Comparte tu enlace de reservas con tus clientes

Listo — tus clientes ya pueden reservar en tu página.

Sí. No existe una importación automática de citas desde otra herramienta, pero como la configuración de BookingChat es rápida (servicios, precios y horarios), el cambio es rápido en la práctica.

La mayoría de los negocios simplemente empieza a compartir el nuevo enlace a partir de una fecha y deja la herramienta anterior solo para las citas ya agendadas hasta entonces.

Sí, si tu operación lo permite. En Configuración de la agenda, define de 1 a 5 citas simultáneas por agenda. El horario sigue disponible mientras haya capacidad durante todo el servicio, incluidos los extras. Puedes definir otra capacidad al editar al profesional. Cambiar el valor general lo aplica a todas las agendas y sustituye las excepciones. Este límite no gestiona salas, puestos ni equipos compartidos.

Desde la app:

1. Abre la pestaña "Agenda" y ve al día de la cita
2. Toca la cita
3. Elige "Cancelar" o "Cambiar horario"

El cliente recibe el aviso por WhatsApp, y la hora liberada vuelve a la agenda al instante.

Desde el cliente: lo resuelve solo, con el enlace que va en cada notificación que recibe — sin tener que hablar contigo en medio de una atención.

Al cambiar la hora, la confirmación se pide de nuevo. Una cita que ya estaba confirmada vuelve a pendiente y el cliente recibe una nueva solicitud — lo que consume una notificación de tu cuota. Es el precio de mantener la hora garantizada después del cambio.

El cliente puede cambiar la hora por su cuenta hasta 5 veces con el enlace que recibió. A partir de la sexta, solo tú puedes cambiar el horario desde la app.

El proceso es simple para el cliente:

1. Compartes tu enlace de reservas (Instagram, estados, WhatsApp, etc.)
2. El cliente abre el enlace y ve tus servicios, tus profesionales y los horarios libres
3. Elige, indica nombre y teléfono y confirma — sin crear cuenta y sin instalar nada
4. La cita entra en tu agenda al instante, y él recibe por WhatsApp el aviso de cita recibida — ya con el estado: confirmada, o pendiente con la fecha en que llegará la solicitud de confirmación

Todo esto pasa sin que tengas que responder nada.

En el detalle de la cita, toca “Enviar enlace de la cita”. La app abre tu WhatsApp con el mensaje listo para el cliente, ya con el enlace de la cita. Desde ese enlace confirma, reprograma o cancela, sin tener que escribirte.

El mensaje sale de tu número, no del número de BookingChat, así que no consume la cuota: es una conversación tuya con el cliente, y puedes ajustar el texto antes de enviarlo.

El botón aparece con un plan activo y mientras la cita todavía se puede cancelar: pendiente o confirmada, antes de la hora.

Es un aviso tuyo sobre lo que el cliente debe hacer antes de ese servicio: “ven sin maquillaje”, “trae el carné de vacunación”, “llega 10 minutos antes”. Así llega preparado y la cita empieza a tiempo.

La escribes en el servicio, desde la app, en el campo “Recomendación para la cita (opcional)”, con hasta 200 caracteres. El cliente la ve:

• en la página de reservas
• en el enlace de la cita, hasta la hora
• en el recibo y en la solicitud de confirmación por WhatsApp

No cuesta nada más: la recomendación va dentro de los mensajes que ya se envían. El campo no acepta enlaces, precios, @ de redes sociales ni textos de promoción, porque es para orientar la cita.

Si cambias el texto, vale para las próximas citas. Las que ya existen guardan la recomendación de cuando se reservaron.

En la pestaña Clientes. La lista se arma sola a partir de las atenciones que ya ocurrieron — no hay ficha de cliente que llenar, y la identidad es el teléfono.

Al abrir un nombre ves cuántas veces vino, cuántas faltó, cuánto ha gastado y el historial completo. También hay un campo de nota — alergia, preferencia, lo que se acordó — que queda solo en tu negocio.

El filtro "no volvieron" muestra a quien ya fue tu cliente, no tiene hora reservada y no aparece hace más de 45 días.

Si tu equipo tiene usuario propio, cada profesional ve el historial y la nota, pero no ve el total gastado — la facturación es información del dueño.

¡Sí! Con un plan activo puedes bloquear horarios para cualquier fin:

• Pausas e intervalos del día
• Feriados y fechas especiales
• Vacaciones o períodos de descanso
• Compromisos personales o reuniones

Los horarios bloqueados quedan no disponibles para nuevas reservas automáticamente.

La ventana de confirmación es una solicitud automática que se envía al cliente antes de la hora reservada. Funciona así:

• BookingChat envía una notificación por WhatsApp pidiendo que confirme su asistencia
• El cliente tiene seis horas para responder, y tú eliges si la pregunta sale uno o dos días antes de la hora
• Si el cliente confirma, la cita queda garantizada
• Si el plazo vence sin respuesta, la cita sigue agendada, a menos que hayas activado “Liberar el horario no confirmado”: entonces se cancela automáticamente y la hora queda disponible para otros clientes

Con esa opción activada, esa solicitud es lo que convierte una hora olvidada en una hora libre: el cliente que no va a responder libera el lugar a tiempo para que otra persona reserve, en vez de que tú te enteres en el momento.

El cliente tiene seis horas para responder, y se cuentan despierto: el reloj se detiene a las 22 h y vuelve a las 6 h, así que nadie pierde su hora durmiendo. Si la solicitud fuera a salir de madrugada, espera hasta las 6 de la mañana.

Y si la cita se hace con menos de seis horas de anticipación, ya entra confirmada: no habría tiempo de preguntar, esperar la respuesta y todavía ofrecer la hora a otra persona.

Depende de una opción tuya. Por defecto, la cita sigue agendada: ves en la app quién no respondió y decides qué hacer.

Si activas “Liberar el horario no confirmado” en la configuración de la agenda, la cita se cancela automáticamente y la hora vuelve a estar disponible para otros clientes. El cliente recibe una notificación por WhatsApp informando que la hora se canceló por falta de confirmación.

Solo hay cancelación automática si la solicitud salió. Si no se pudo enviar — por ejemplo, porque se acabó la cuota del período —, la cita queda confirmada en vez de cancelada. Nadie pierde su hora por una pregunta que nunca se hizo.

Sí. En la app, en Configuración de la agenda, desactivas “Pedir confirmación al cliente” — y desde ahí toda cita ya entra confirmada, sin solicitud y sin cancelación automática por falta de respuesta.

Es la opción de quien no se preocupa por las inasistencias sin aviso y prefiere gastar menos cuota: sin la solicitud y sin la respuesta del cliente, queda una notificación por cita en vez de tres — lo que multiplica por tres cuántas atenciones cubre la cuota de tu plan.

Si prefieres mantenerla, la pregunta puede salir uno o dos días antes de la hora.

El cliente que abre el enlace y elige un día sin horas libres puede entrar en la lista de espera — solo con el teléfono, sin registrarse. Si alguien cancela ese día, recibe el enlace por WhatsApp y reserva solo.

Solo se avisa a quien cabe. Una hora de media hora que quedó libre no llama a quien pidió un servicio de tres horas — el aviso solo sale cuando la hora liberada realmente alcanza para el servicio de esa persona.

Y se avisa a una persona por lugar, la primera de la fila que quepa, porque el lugar es uno: llamar a cinco gastaría cinco notificaciones para decepcionar a cuatro. El aviso consume una notificación de la cuota.

Ves quién está esperando en la agenda del día y puedes sacar a alguien de la fila. La lista de un día se borra sola cuando el día termina.

No. Sin un plan activo, todas las citas se confirman automáticamente al crearse — la solicitud de confirmación es una notificación por WhatsApp y depende de la cuota del plan.

No. El cliente abre tu enlace en el navegador que ya tiene en el celular, elige servicio, profesional y horario, e indica nombre y teléfono. Sin instalar nada, sin cuenta y sin contraseña.

La app es tuya, no de él. Lo que llega al WhatsApp del cliente son las notificaciones: la confirmación, la solicitud de confirmación antes de la hora y los avisos de cambio o cancelación.

No, y es a propósito. Recibes avisos en la app y por correo, que no cuestan nada.

WhatsApp queda reservado para tu cliente, que no tiene la app — es la única forma de llegar a él. Cada notificación que se le envía se cobra, así que gastar cuota para contarte algo que la pantalla inicial de la app ya muestra saldría del bolsillo de tus citas.

¡No! BookingChat envía las notificaciones desde su propio número. No necesitas un chip aparte, un celular dedicado ni WhatsApp abierto todo el tiempo.

Gestionas tu agenda y tus citas desde la app.

BookingChat usa la API oficial de WhatsApp Business (Meta) — la misma tecnología que usan las grandes empresas para su atención automatizada, y no un número común sujeto a las restricciones de automatización del WhatsApp personal.

El número está dedicado exclusivamente a la automatización de citas, dentro de las políticas de Meta para uso comercial.

Con tu enlace, que la app genera apenas creas la cuenta:

• Un enlace del negocio, que abre la página con tus servicios, horarios y dirección
• Un enlace por servicio, que abre la página ya en ese servicio — ideal para difundir una promoción
• Un código QR y un afiche listos para imprimir, para quien llega al mostrador

Puedes compartirlo en cualquier lugar: bio de Instagram, historias, estados de WhatsApp, tarjeta de presentación, Perfil de Empresa de Google, correo.

Sí. Los datos de cada negocio están completamente aislados. Las citas y los contactos de tus clientes son visibles solo para ti, no para otros usuarios de la plataforma.

Todas las comunicaciones están cifradas en tránsito. BookingChat opera conforme a la LGPD brasileña y a la legislación de protección de datos aplicable.

Al final del período de prueba de 30 días, el cobro no ocurre solo — la prueba la concede BookingChat, no es una suscripción de la tienda, y no se convierte en plan pago sin que te suscribas. No necesitas cancelar ni hacer nada.

Tu cuenta sigue activa y tus datos quedan guardados: mantienes el acceso a la app, a tu agenda y a tu historial. Tus clientes siguen pudiendo reservar con tu enlace, pero solo en los próximos 7 días, y las notificaciones por WhatsApp se detienen. No se borra nada: el día que te suscribas, todo vuelve donde quedó.

Ingrésalo en la app, en Datos de tu negocio, y gana días extra de prueba.

Sí, en cualquier momento, sin multa y sin trámites. Al cancelar:

• Mantienes el acceso al plan pago hasta el final del período ya pagado
• Después del vencimiento, las notificaciones por WhatsApp a los clientes dejan de enviarse
• Tus datos quedan guardados — no pierdes la agenda ni el historial

No hacemos reembolsos parciales por el período no usado después de la cancelación.

La suscripción la cobra la tienda donde te suscribiste, así que la cancelación se hace ahí:

• Android (Google Play): Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → BookingChat → Cancelar
• iPhone (App Store): Configuración → tu nombre → Suscripciones → BookingChat → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes del final del período, o la renovación siguiente ya se cobra

La app te muestra el camino y te lleva a esa pantalla.

⚠️ Eliminar tu cuenta de BookingChat no cancela la suscripción en la tienda. Son dos sistemas distintos, y el cobro sigue mientras la suscripción exista en Google Play o en la App Store. Cancela primero en la tienda y después elimina la cuenta si quieres.

Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado — cancelar no corta nada a la mitad.

En todos los planes tienes citas, servicios y profesionales ilimitados. Lo que cambia de un plan a otro es la cuota de notificaciones por WhatsApp enviadas a tus clientes:

• Essencial: 500 notificaciones por WhatsApp por período
• Padrão: 1,000 notificaciones por WhatsApp por período
• Avançado: 2,000 notificaciones por WhatsApp por período
• Alto Volume: 3,300 notificaciones por WhatsApp por período

La cuota se renueva junto con tu suscripción, en la fecha en que te suscribiste — no el día 1. Toda cuenta nueva empieza con 30 días de prueba gratis.

El precio aparece en la app, en el momento de la compra: quien cobra es la tienda de tu celular — Google Play en Android, la App Store en iPhone —, en tu moneda y con los impuestos incluidos. La página de planes compara lo que incluye cada uno.

Los 30 días de prueba traen una cuota propia de 150 notificaciones por WhatsApp — menor que la de cualquier plan pago, y suficiente para probar el flujo completo con clientes reales.

Conviene saberlo antes: si calculas la prueba con la cuota del Essencial, vas a pensar que algo dejó de funcionar cuando se acabe.

No. Ni para crear la cuenta, ni para el período de prueba. Cuando decidas suscribirte, la compra se hace dentro de la app, con la tienda de tu celular — Google Play en Android, con el medio de pago de tu Cuenta de Google, o la App Store en iPhone, con el de tu Cuenta de Apple — y ahí mismo se cambia de plan o se cancela.

Te avisamos al 80% y de nuevo al 100%, por correo y en la app, y puedes comprar un paquete de mensajes adicional en cualquier momento — no vence.

Si no compras, las citas siguen entrando — perder un cliente porque el mensaje no cabría sería cambiar un problema caro por uno peor. Lo que se detiene son las notificaciones al cliente, y con ellas la solicitud de confirmación: mientras la cuota esté en cero, toda cita nueva entra confirmada, sin solicitud y sin cancelación automática.

Es decir: el mecanismo contra inasistencias se apaga solo mientras no haya saldo, y vuelve apenas lo haya.

WhatsApp (Meta) le cobra a BookingChat por cada notificación enviada al cliente. Es un costo real, por notificación, y es el único costo que crece con tu movimiento.

La cuota existe para reflejar ese costo — y es justamente ella la que permite mantener citas, servicios y profesionales ilimitados en todos los planes.

Consume la cuota toda notificación que BookingChat envía a tu cliente por WhatsApp:

• La confirmación de la cita
• La solicitud de confirmación de asistencia
• Los avisos de cambio y de cancelación
• La respuesta automática cuando el cliente toca un botón
• El aviso de que se liberó una hora, para quien entró en la lista de espera

Los avisos que recibes tú — en la app y por correo — no consumen nada de la cuota.

El consumo del período se ve en la app, junto con los datos de tu suscripción. También te avisamos automáticamente cuando te acercas al final de la cuota, con tiempo para comprar un paquete adicional de notificaciones o cambiar de plan.

Los paquetes adicionales se suman aparte de la cuota del período y no vencen: solo empiezan a usarse cuando la cuota del período se acaba.

No. Entre las 22 h y las 6 h BookingChat no envía nada — nadie quiere despertarse con una solicitud de confirmación, y un mensaje que molesta a las tres de la mañana cuesta lo mismo que uno útil.

Lo que iba a salir en esa franja sale a partir de las 6 h. Y si la solicitud de confirmación caería justo en la madrugada, la cita ya entra confirmada en vez de esperar — mejor garantizar la hora que preguntar a mala hora.

Cuatro causas cubren casi todos los casos, en este orden:

• Se acabó la cuota del período. Revisa el consumo en la app — la cita sigue entrando, pero las notificaciones se detienen hasta que compres un paquete o el período se renueve.
• Pasaron las 22 h. No sale nada entre las 22 h y las 6 h; lo que iba a salir en esa franja sale a partir de las 6 h.
• El teléfono está mal. Abre la cita y revisa el número con el código de área — un mensaje enviado a un número que no existe no vuelve como un error visible.
• El aviso está desactivado. En la app, en Notificaciones → Avisos al cliente, revisa que “Cita creada” (o cambiada, o cancelada) esté activo.

Revisa los puntos de abajo en este orden:

• Negocio abierto: en la app, confirma que tu negocio no esté marcado como cerrado — es el interruptor que oculta las reservas sin borrar nada
• Suscripción activa: sin un plan activo, el enlace sigue aceptando horas, pero solo en los próximos 7 días. Es el caso más común de quien terminó la prueba
• Servicios activos: confirma que haya al menos un servicio activo y visible
• Agenda configurada: asegúrate de que los horarios de atención estén guardados en la app
• Anticipación: el cliente ve hasta 90 días adelante con plan activo (7 días sin plan). Más allá, no aparece ningún día

Si el problema sigue después de revisar todos estos puntos, contáctanos.

Si creaste la cuenta con Continuar con Google o, en el iPhone, con Iniciar sesión con Apple, no existe una contraseña de BookingChat que recuperar — quien guarda tu contraseña es Google o Apple. Usa el mismo botón para entrar.

Si al entrar con Apple elegiste ocultar tu correo, tu cuenta aquí queda en la dirección de reenvío que creó Apple (terminada en @privaterelay.appleid.com). Los correos de BookingChat van a esa dirección, y Apple los reenvía a tu correo real.

⚠️ Pedir "olvidé mi contraseña" en ese caso no va a traer ningún correo, aunque la pantalla diga que se envió. Es así a propósito, para que nadie descubra si un correo tiene cuenta aquí — pero si estás esperando ese correo, es esto lo que está pasando.

1. En la pantalla de inicio de sesión de la app, toca “Olvidé mi contraseña”
2. Escribe el correo registrado y envía
3. Revisa tu bandeja de entrada (y también la carpeta de spam)
4. Toca el enlace del correo para definir una nueva contraseña

El enlace de restablecimiento vence en 24 horas. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la carpeta de spam o pídelo de nuevo.