Solicitação de Exclusão de Dados
Como solicitar a exclusão dos seus dados do BookingChat
Antes de Excluir: Cancele a Assinatura
Excluir a conta não cancela a sua assinatura na Google Play.
A cobrança da assinatura é feita pela loja, dentro da sua conta Google. Nós não temos permissão para encerrá-la por você — só você pode fazer isso.
Cancele a assinatura primeiro, em Assinaturas na Google Play, e só depois peça a exclusão da conta. Se a conta for excluída antes, a assinatura continua sendo cobrada até que você a cancele na loja.
Como Solicitar Exclusão de Dados
Você pode excluir a conta pelo próprio aplicativo do BookingChat, e nesse caso a exclusão é imediata. Também é possível solicitar a exclusão por e-mail, com as informações necessárias para que possamos identificar e processar seu pedido.
E-mail: privacidade@bookingchat.com.br
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados
Inclua no e-mail: seu endereço de e-mail cadastrado ou número de telefone associado à sua conta.
Apagar Apenas Parte dos Dados
Você não precisa excluir a conta para apagar um dado específico. Dentro do aplicativo, estas exclusões são imediatas e não afetam o resto da conta:
- Foto do negócio: em Perfil, toque na foto e escolha remover
- Serviços cadastrados: em Serviços, apague o serviço
- Bloqueios de agenda e pausas recorrentes: em Agenda, apague o bloqueio ou a pausa
Para apagar qualquer outro dado isolado, escreva para privacidade@bookingchat.com.br dizendo o que deseja remover. Responderemos no mesmo prazo de 15 dias úteis.
Há um limite que vale explicar: o histórico de um agendamento guarda o nome e o telefone que o cliente informou no momento da reserva, e esse registro não é apagado individualmente — cancelar um agendamento preserva o histórico. Ele é removido junto com a conta.
Quais Dados Serão Excluídos?
Ao processar sua solicitação de exclusão, removeremos permanentemente os seguintes dados associados à sua conta:
- Informações de conta (nome, e-mail, senha)
- Perfil do negócio (nome da empresa, endereço, configurações)
- Todos os agendamentos e histórico de reservas
- Ofertas de serviços cadastradas
- Imagens e documentos enviados à plataforma
- Configurações de integração com WhatsApp
- Preferências e configurações personalizadas
Tempo de Processamento
A exclusão feita pelo aplicativo é imediata. Já a solicitação enviada por e-mail é processada em até 15 dias úteis a partir do recebimento do pedido. Nos dois casos, você recebe uma confirmação por e-mail informando que seus dados foram excluídos.
O Que Acontece Após a Exclusão?
Após a exclusão dos seus dados, as seguintes consequências se aplicam:
- Você não poderá mais acessar sua conta no BookingChat
- Seus clientes não poderão mais fazer agendamentos pelo seu link
- Todos os dados são permanentemente removidos dos nossos servidores ativos
- A assinatura na Google Play continua ativa se você não a tiver cancelado antes — a exclusão da conta não interrompe a cobrança da loja
- Esta ação é irreversível — não é possível recuperar os dados após a exclusão
Retenção de Dados
Em alguns casos, podemos reter determinados dados mesmo após a solicitação de exclusão, conforme exigido por lei ou por legítimo interesse:
- Registros contábeis e fiscais: mantidos pelo período exigido pela legislação tributária brasileira (geralmente 5 anos)
- Resolução de disputas: dados necessários para resolver disputas pendentes ou cumprir obrigações contratuais
- Cumprimento de ordens judiciais: quando exigido por autoridade competente
Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário e para a finalidade específica que justifica a retenção.
Dúvidas?
Se você tiver dúvidas sobre o processo de exclusão de dados ou sobre seus direitos de privacidade, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail privacidade@bookingchat.com.br. Estamos aqui para ajudar.