Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber sobre o BookingChat — do cadastro ao agendamento.
⚙️ Configuração Inicial
Como criar minha conta? ▾
Criar sua conta é rápido e gratuito. Siga os passos abaixo:
- Acesse bookingchat.com.br e clique em "Começar Grátis"
- Preencha seus dados: nome, e-mail e senha
- Escolha o plano desejado (pode começar no Free, sem cartão)
- Confirme seu e-mail clicando no link que enviamos
- Faça login e complete a configuração do seu negócio
Todo o processo leva menos de 5 minutos.
Preciso ter WhatsApp Business? ▾
Não! O BookingChat fornece um número compartilhado de WhatsApp Business para você. Seus clientes conversam pelo nosso número — você não precisa expor o seu número pessoal nem instalar nada extra.
Você gerencia tudo pelo painel web, sem precisar manter o WhatsApp aberto no celular.
É difícil de configurar? ▾
Não! O BookingChat foi projetado para ser simples. Você não precisa de conhecimento técnico. O processo básico tem três etapas:
- Cadastre seus serviços (nome, duração e preço opcional)
- Configure seus horários de funcionamento
- Compartilhe seu link de agendamento com os clientes
Pronto — seus clientes já podem agendar pelo WhatsApp.
Quanto tempo leva para começar a receber agendamentos? ▾
Apenas 5 minutos. Veja a estimativa:
- 2 minutos para cadastrar seus serviços
- 2 minutos para configurar sua agenda e horários
- 1 minuto para revisar e copiar seu link de agendamento
Depois é só compartilhar o link no Instagram, WhatsApp ou onde preferir — e os agendamentos começam a chegar.
Já uso outra ferramenta de agendamento ou uma agenda de papel/planilha. Dá pra trocar sem dor de cabeça? ▾
Sim. Não existe uma importação automática de agendamentos de outra ferramenta, mas como a configuração do BookingChat leva menos de 5 minutos (serviços, preços e horários), a troca é rápida na prática.
A maioria dos negócios simplesmente começa a divulgar o novo link de agendamento a partir de uma data e deixa a ferramenta antiga só para os compromissos já marcados até lá.
📅 Agendamentos
Como meus clientes fazem reservas? ▾
O processo é simples para o cliente:
- Você compartilha seu link de agendamento (Instagram, status, WhatsApp, etc.)
- O cliente clica no link e uma conversa no WhatsApp abre automaticamente
- O bot guia o cliente: escolha do serviço, data e horário disponível
- O cliente confirma — o agendamento é criado instantaneamente
Tudo isso acontece sem você precisar responder nada. O bot cuida do processo do início ao fim.
Posso bloquear horários específicos? ▾
Sim! Nos planos STARTER e PRO você pode bloquear horários para qualquer finalidade:
- Pausas e intervalos do dia
- Feriados e datas especiais
- Férias ou períodos de descanso
- Compromissos pessoais ou reuniões
Os horários bloqueados ficam indisponíveis para novos agendamentos automaticamente.
O que é a janela de confirmação? ▾
A janela de confirmação é um pedido automático enviado ao cliente antes do horário agendado. Funciona assim:
- O BookingChat envia uma mensagem pedindo confirmação de presença
- O cliente tem um prazo para confirmar (padrão: 24 horas antes do horário)
- Se o cliente confirmar, o agendamento fica garantido
- Se o prazo expirar sem resposta, o horário é cancelado automaticamente e fica disponível para outros clientes
Esse sistema reduz drasticamente o número de faltas sem aviso (no-show).
O que acontece se o cliente não confirmar dentro do prazo? ▾
O agendamento é cancelado automaticamente pelo sistema. O horário volta a ficar disponível para outros clientes sem nenhuma ação da sua parte.
O cliente também recebe uma notificação informando que o horário foi cancelado por falta de confirmação.
Posso desativar a confirmação obrigatória? ▾
Sim. Nas configurações do seu perfil você pode desativar completamente a confirmação obrigatória — todos os agendamentos serão confirmados automaticamente.
Se preferir manter, pode ajustar o prazo para o que funciona melhor para o seu negócio: 1h, 2h, 3h, 6h, 12h, 24h ou 48h antes do horário.
O plano gratuito também exige confirmação dos clientes? ▾
Não. No plano Free, todos os agendamentos são confirmados automaticamente no momento da criação. O sistema de pedido de confirmação com prazo automático é um recurso exclusivo dos planos STARTER e PRO.
Meus clientes precisam baixar algum aplicativo? ▾
Não. Tudo acontece no WhatsApp que seus clientes já têm instalado. Não é preciso baixar nenhum app, criar conta em lugar nenhum nem preencher formulários.
Essa é uma das principais vantagens do BookingChat: o cliente agenda pelo canal que ele já usa todos os dias.
Preciso ter um número de WhatsApp exclusivo para o negócio? ▾
Não! O BookingChat fornece o número de WhatsApp. Você não precisa ter um chip separado, um celular dedicado ou o WhatsApp aberto o tempo todo.
Você gerencia sua agenda e agendamentos pelo painel web — em qualquer dispositivo com internet.
O número compartilhado é confiável? Meu negócio corre risco de ser bloqueado? ▾
Não. O BookingChat usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta) — a mesma tecnologia usada por grandes empresas para atendimento automatizado, não um número comum sujeito às restrições de automação do WhatsApp pessoal.
O número é dedicado exclusivamente à automação de agendamentos, dentro das políticas da Meta para uso comercial.
Como meus clientes sabem qual número usar para agendar? ▾
Seus clientes não precisam saber o número. O funcionamento é via link:
- Você recebe um link único de agendamento após criar sua conta
- Quando o cliente clica nesse link, o WhatsApp já abre com o número correto e a mensagem de início pré-preenchida
- O cliente só precisa clicar — sem digitar número, sem salvar contato
Você pode compartilhar esse link em qualquer lugar: Instagram, stories, cartão de visita, Google Meu Negócio, e-mail, etc.
As conversas dos meus clientes são privadas? ▾
Sim. Cada negócio tem seus dados completamente isolados. As conversas dos seus clientes são visíveis apenas para você, não para outros usuários da plataforma.
Todas as comunicações são criptografadas em trânsito. O BookingChat opera em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
💳 Planos & Preços
O que acontece depois dos 30 dias de teste? ▾
Ao final do período de teste de 30 dias, sua conta passa automaticamente para o plano Free — sem nenhuma cobrança. Você não precisa cancelar nem fazer nada.
No plano Free você continua com acesso à plataforma, com as limitações do plano gratuito. Se quiser continuar com os recursos avançados, é só escolher um plano pago.
Posso cancelar quando quiser? ▾
Sim, a qualquer momento, sem multa e sem burocracia. Ao cancelar:
- Você mantém acesso ao plano pago até o fim do período já pago
- Após o vencimento, a conta passa automaticamente para o plano Free
- Seus dados ficam preservados — você não perde o histórico
Não realizamos reembolsos parciais pelo período não utilizado após o cancelamento.
Quais são os planos disponíveis? ▾
O BookingChat oferece três planos:
- Free (grátis): 1 profissional, até 3 serviços, 15 agendamentos por mês, sem lembretes automáticos
- Starter (R$ 49,99/mês): até 3 profissionais, serviços ilimitados, agendamentos ilimitados, até 300 mensagens de notificação por mês
- Pro (R$ 89,99/mês): até 20 profissionais, tudo do Starter mais 600 mensagens de notificação por mês e relatórios avançados
Todos os planos pagos incluem 30 dias de teste grátis. Planos anuais têm desconto em relação ao mensal.
O BookingChat funciona para negócios com vários profissionais, não só autônomos? ▾
Sim. Você cadastra cada profissional da equipe, e cada um recebe sua própria agenda, seus horários de trabalho e seu histórico de agendamentos.
Ao agendar pelo WhatsApp, o cliente escolhe o profissional disponível — ou é direcionado automaticamente, se só houver um elegível para o serviço — e você acompanha tudo pelo mesmo painel. O Starter permite até 3 profissionais e o Pro até 20.
Preciso de cartão de crédito para começar? ▾
Não. Para o plano Free não é necessário nenhum dado de pagamento. Para iniciar o período de teste nos planos pagos, também não é exigido cartão de crédito — você só fornece os dados de pagamento quando decidir assinar.
Por que existe limite de mensagens de notificação? ▾
O WhatsApp cobra por mensagens iniciadas pelo negócio fora do contexto de uma conversa ativa. Cada vez que o BookingChat envia um pedido de confirmação ou notificação para um cliente que não interagiu recentemente, há um custo da plataforma Meta.
O limite de mensagens mensais existe para refletir esse custo operacional e manter os preços acessíveis. No uso normal, a maioria dos negócios fica bem dentro do limite do plano Starter.
O que conta como uma mensagem de notificação? ▾
Conta como mensagem qualquer notificação enviada fora de uma janela de conversa ativa de 24 horas:
- Pedidos de confirmação de agendamento (enviados ~24h antes)
- Lembretes informativos 2 horas antes do horário
- Notificações de criação de agendamento pelo painel
- Avisos de cancelamento ou alteração de horário
Mensagens enviadas dentro de uma janela de 24h aberta pelo cliente são gratuitas e não consomem o limite.
Como economizar mensagens e aproveitar melhor o plano? ▾
A chave está na janela de conversa de 24 horas do WhatsApp. Cada vez que um cliente interage com o bot (confirma um agendamento, clica em um botão, manda qualquer mensagem), uma janela de 24 horas gratuita é aberta.
Dentro dessa janela, todas as mensagens são enviadas como texto simples — sem custo e sem consumir o limite. Por exemplo:
- Cliente confirma agendamento às 10h → abre janela gratuita até 10h do dia seguinte
- O lembrete de 2h enviado nesse período é gratuito
- Qualquer notificação de alteração nesse período também é gratuita
Clientes que interagem frequentemente pelo WhatsApp raramente geram custos de mensagem.
🔧 Problemas Comuns
Meus clientes não conseguem agendar. O que verificar? ▾
Verifique os pontos abaixo na seguinte ordem:
- Agenda configurada: certifique-se de que os horários de funcionamento estão salvos no painel
- Serviços ativos: confirme que há ao menos um serviço ativo e visível
- Link correto: teste o link de agendamento você mesmo, pelo celular
- Horário de funcionamento: verifique se a tentativa de agendamento está dentro dos horários configurados
Se o problema persistir após verificar todos esses pontos, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Como cancelo ou reagendo um agendamento? ▾
Pelo painel (todos os planos):
- Acesse o painel em app.bookingchat.com.br
- Vá em "Agendamentos"
- Encontre o agendamento desejado
- Clique em "Cancelar" ou "Reagendar"
Pelo WhatsApp (planos STARTER e PRO): o próprio cliente pode cancelar ou reagendar diretamente na conversa do WhatsApp, sem precisar entrar em contato com você.
Como recupero minha senha? ▾
- Acesse a tela de login em app.bookingchat.com.br
- Clique em "Esqueci minha senha"
- Digite o e-mail cadastrado e clique em enviar
- Verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam)
- Clique no link do e-mail para definir uma nova senha
O link de redefinição expira em 1 hora. Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique a pasta de spam ou solicite novamente.