Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações fornecidas diretamente por você ao usar nossos serviços, incluindo:

• Dados de conta: nome, endereço de e-mail e número de telefone fornecidos no cadastro
• Dados de negócio: informações sobre sua empresa, horários de funcionamento e serviços oferecidos
• Dados de agendamentos: datas, horários, preferências e histórico de agendamentos dos seus clientes
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nossa plataforma, incluindo logs de acesso e funcionalidades utilizadas
• Dados de pagamento: informações de faturamento processadas de forma segura por nossos provedores de pagamento

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes fins:

• Fornecer, operar e melhorar nossos serviços de agendamento
• Processar agendamentos e comunicar confirmações via WhatsApp
• Enviar notificações importantes sobre sua conta e serviços
• Oferecer suporte ao cliente e responder às suas solicitações
• Garantir a segurança e integridade da plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais a terceiros sem o seu consentimento, exceto nos seguintes casos:

• Provedores de serviço: compartilhamos dados com parceiros que nos ajudam a operar a plataforma (processadores de pagamento, serviços de e-mail, infraestrutura de nuvem)
• Integração WhatsApp/Meta: informações necessárias para o envio de mensagens via API do WhatsApp Business
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental competente
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança do BookingChat ou de terceiros

4. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas adotadas:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Controles de acesso baseados em função (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de anomalias
• Backups regulares e planos de recuperação de dados

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.

5. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia das informações que temos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
• Retirada de consentimento: revogar o consentimento dado anteriormente para o tratamento dos seus dados
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@bookingchat.com.br.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma. Os cookies nos permitem:

• Manter sua sessão autenticada durante o uso do painel
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso da plataforma para melhorias contínuas
• Garantir o funcionamento seguro do serviço

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador, embora a desativação de alguns cookies possa afetar o funcionamento da plataforma.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir nossas obrigações legais:

• Dados de conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por até 90 dias após o encerramento
• Dados de agendamentos: mantidos conforme necessário para fins operacionais e legais
• Dados de pagamento: mantidos conforme exigido pela legislação fiscal e contábil aplicável
• Logs de acesso: mantidos por até 12 meses para fins de segurança

Após os períodos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em destaque no nosso site. A data da última atualização será sempre indicada no início desta política. O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da nova política.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, quiser exercer seus direitos ou tiver preocupações sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail: privacidade@bookingchat.com.br