¿Cómo reducir ausencias y cancelaciones de última hora en las citas?

1. Aclara la cita y facilita avisar una cancelación

Para gestionar ausencias, comprueba que el cliente sepa servicio, fecha, hora y cómo avisar que no irá. Confirmar ayuda a organizar lo acordado, pero no garantiza asistencia.

Define una rutina para revisar respuestas y decidir qué hacer sin ellas. Si liberas el espacio, revisa la espera y la disponibilidad real antes de ofrecerlo. La decisión debe encajar con tu forma de atender.

• Presenta claramente los datos de la reserva.
• Ofrece una forma sencilla de cancelar o reprogramar.
• Compara ausencias y cancelaciones en períodos equivalentes.

2. Elige cuándo pedir confirmación

Revisa en la agenda si el pedido está habilitado para 24 o 48 horas antes. Es diferente del recibo al crear la reserva.

El envío depende del plan activo, saldo y condiciones de la cita. Las reservas muy próximas pueden no tener la misma ventana de aviso.

3. Decide qué ocurre sin respuesta

Revisa el plazo y la opción de liberar citas no confirmadas. Si está activa, no responder puede cancelar la reserva. Elígela según tu operación.

Si acuerdas algo por conversación, revisa el estado en la app. Una respuesta fuera del sistema no significa que la cita ya se haya actualizado.

4. Usa la espera en días completos

Con la lista habilitada, el cliente puede dejar contacto para un día sin plazas. Cuando se libera una cita y se cumplen las condiciones, el sistema avisa al primero por WhatsApp.

El aviso no garantiza una nueva reserva ni asigna automáticamente la plaza. Revisa la agenda. Estas herramientas no garantizan una tasa de ausencias.