En la práctica
El cliente no recibió el WhatsApp de la cita. ¿Qué debo revisar?
Comprueba el teléfono, si el tipo de mensaje estaba habilitado y las condiciones del envío. En BookingChat revisa también plan, saldo e historial de mensajes. Mientras lo revisas, indica al cliente que guarde el enlace para consultar y gestionar la reserva.
En esta guía
1. Revisa la reserva antes de reenviar nada
La ausencia de un mensaje no demuestra que la cita no exista. Primero comprueba la reserva y el teléfono utilizado; después revisa si el aviso esperado corresponde a ese caso.
Si la persona necesita consultar o cambiar la hora, indica que guarde el enlace mostrado al terminar. Evita crear otra reserva solo para intentar generar un WhatsApp: puede ocupar otro espacio sin resolver el motivo del envío.
- Comprueba teléfono y datos de la cita.
- Distingue recibo y solicitud de confirmación.
- Revisa las condiciones antes de dar por hecho un fallo.
2. Entiende quién recibe cada aviso
El cliente recibe los mensajes de WhatsApp habilitados. El propietario y el equipo pueden recibir avisos en el celular, y hay preferencias de resumen por correo. La campana no es una conversación de WhatsApp.
Revisa las preferencias y los permisos del sistema operativo. Activar una opción en la app no sustituye la autorización del celular.
Demostración de BookingChat. Los datos mostrados son ilustrativos.
3. Sigue la cuota y el historial
Los planes incluyen una cuota por período de suscripción. El historial permite revisar envíos, destinatarios y motivos. Consulta las cantidades en el plan actual.
WhatsApp requiere plan activo y saldo. Revisa los paquetes adicionales y sus condiciones si hace falta. Un paquete de mensajes no es un paquete de servicios vendido al cliente.
4. Conserva el enlace de la cita
Cuando no se envía WhatsApp, el enlace sigue siendo importante para consultar y gestionar la reserva. Indica al cliente que guarde el que aparece al finalizar.
Antes de asumir un fallo, revisa el historial y las condiciones. El recibo y la solicitud de confirmación tienen funciones distintas; no todos los mensajes tienen los mismos botones.
Ponlo en práctica en tu agenda
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