O cliente não recebeu o WhatsApp do agendamento. O que conferir?

1. Confira a reserva antes de reenviar qualquer coisa

A ausência de uma mensagem não permite concluir que o agendamento deixou de existir. Primeiro confirme os dados da reserva e o telefone usado; depois confira se o aviso esperado se aplica àquele caso.

Se a pessoa precisa consultar ou alterar o horário, oriente a guardar o link exibido ao concluir. Evite criar outra reserva apenas para tentar gerar um WhatsApp: isso pode ocupar um segundo horário sem resolver o motivo do envio.

• Confira telefone e dados do agendamento.
• Diferencie recibo de pedido de confirmação.
• Revise as condições do envio antes de presumir uma falha.

2. Entenda quem recebe em cada canal

O cliente recebe as mensagens de WhatsApp habilitadas. O dono e a equipe podem receber avisos no celular; também há preferências para o resumo por e-mail. O sino do app é uma central de avisos, não uma conversa de WhatsApp.

Em Preferências de notificações, revise os tipos habilitados e as permissões do celular. A preferência do app não substitui a autorização de notificações no sistema operacional.

3. Acompanhe a franquia e o extrato

Os planos incluem uma franquia de mensagens por período da assinatura. O extrato ajuda a conferir os envios, os destinatários e os motivos. Consulte o plano atual para ver a quantidade incluída.

Os envios de WhatsApp exigem plano ativo e saldo. Se precisar, confira os pacotes extras e suas condições na tela de assinatura. Um pacote de mensagens não é um pacote de serviços vendido ao cliente.

4. Não dependa só do WhatsApp para guardar uma reserva

Quando não há envio de WhatsApp, o link do agendamento continua sendo importante para o cliente consultar e gerenciar a reserva. Oriente a guardar o link exibido ao concluir.

Antes de concluir que uma mensagem falhou, verifique o extrato e as condições do envio. O recibo e o pedido de confirmação têm funções diferentes; não espere que todas as mensagens tenham os mesmos botões.